Nowe zasady obsługi podatnika

W związku z potrzebą zapewnienia podatnikom większego bezpieczeństwa oraz komfortu wprowadziliśmy nowe zasady obsługi w urzędach skarbowych.

Na wizytę w Urzędzie Skarbowym możesz umówić się korzystając z jednego z trzech możliwych sposobów:

• elektronicznie – dzięki usłudze Umów wizytę w urzędzie skarbowym,
• telefonicznie – pod numerem 22 330 03 30,
• podczas osobistej wizyty w urzędzie w punkcie rezerwacji wizyt.

Nie potrzebujesz umawiać wizyty w urzędzie, aby zostawić dokument w urnie (bez potwierdzenia odbioru) lub otrzymać potwierdzenie na swojej kopii w punkcie podawczym. Jeżeli chcesz wyjaśnić wątpliwości dotyczące złożonego dokumentu - umów wizytę.

Urząd Skarbowy w Olsztynie przyjmuje umówionych klientów w:

• poniedziałek w godzinach 8:00 - 18:00,
• wtorek - piątek w godzinach 8:00 - 15:00.

Chcąc załatwić indywidualną sprawę urzędową, taką jak np. wydanie zaświadczenia, złożenie pełnomocnictwa należy zapłacić opłatę skarbową.

Pamiętaj, że chcąc uzyskać zaświadczenie przyjdź z napisanym wnioskiem o wydanie zaświadczenia, którego potrzebujesz oraz z dowodem wpłaty opłaty skarbowej za każdy egzemplarz zaświadczenia. Zaświadczenia dla celów socjalnych zwolnione są z opłaty skarbowej.

Gdy działasz przez pełnomocnika załącz pełnomocnictwo wraz z opłatą skarbową w wysokości 17,00 zł za pełnomocnictwo. Opłata skarbowa NIE występuje, gdy udzielasz pełnomocnictwa małżonkowi, rodzicom/dziadkom, dzieciom/wnukom, rodzeństwu, pasierbowi/pasierbicy, ojczymowi/macosze.

Ponadto w przypadku:

1. zaświadczeń o niezaleganiu otrzymasz je jeśli wymagane zobowiązania są przez Ciebie prawidłowo uregulowane;
2. zaświadczeń w zakresie podatku od spadków i darowizn dodatkowo do wniosku dołącz:
   • w przypadku nabycia majątku w drodze darowizny - akt notarialny darowizny;
   • w przypadku działu spadku lub zniesienia współwłasności - postanowienie sądu lub ugodę bądź akt notarialny;
   • w przypadku nabycia majątku w drodze spadku - postanowienie sądu stwierdzające nabycie spadku lub akt poświadczenia dziedziczenia.
3. zaświadczeń do zagranicznego organu podatkowego - jeżeli zaświadczenie ma być wystawione/potwierdzone na formularzu zagranicznego organu podatkowego, dołącz do wniosku formularz zagranicznej administracji podatkowej w wersji polskojęzycznej. Jeśli formularz nie posiada takiej wersji, dołącz tłumaczenie na język polski tego formularza przez tłumacza przysięgłego. Formularze te powinieneś również częściowo wypełnić np.: dane osobowe, adres zamieszkania i podpisać.

Opłata skarbowa za wydanie zaświadczenia wynosi: - zaświadczenia o niezaleganiu 21 zł, - pozostałe zaświadczenia 17 zł. Zaświadczenia dla celów socjalnych zwolnione są z opłaty skarbowej.

Osobiste załatwienie sprawy

Każdy klient może załatwić sprawę osobiście w siedzibie urzędu, w godzinach pracy Urzędu.
Sprawę można również załatwić przez pełnomocnika. W takim przypadku pełnomocnik przedkłada oryginał pełnomocnictwa na drukach Ministerstwa Finansów (link otwiera nowe okno przeglądarki) lub urzędowo poświadczony odpis pełnomocnictwa wraz z dowodem opłaty skarbowej (17 zł). Z opłaty skarbowej zwolnione są pełnomocnictwa udzielone małżonkowi, wstępnemu, zstępnemu lub rodzeństwu, a także pełnomocnictwa ogólne zgłaszane za pośrednictwem serwisu e-Urząd Skarbowy (link otwiera nowe okno przeglądarki).

Korespondencyjne załatwienie sprawy

Dokumenty/deklaracje można przesłać:

• za pośrednictwem poczty na adres urzędu
• za pomocą systemu e-deklaracje
• za pomocą e-Urzędu Skarbowego (link otwiera nowe okno w innym serwisie)
• za pomocą Elektronicznej Skrzynki Podawczej (link otwiera nowe okno w innym serwisie)

Aby móc skorzystać z zasobów Elektronicznej Skrzynki Podawczej, należy założyć konto na stronie internetowej portalu epuap (link otwiera nowe okno w innym serwisie). Założenie konta wymaga podania: imienia, nazwiska oraz adresu poczty elektronicznej (e-mail), który wskazujemy jako właściwy do wymiany informacji w ramach ePUAP.

Opłata skarbowa od wydawanych zaświadczeń i udzielanych pełnomocnictw 

Opłatę skarbową od wydawanych zaświadczeń i udzielanych pełnomocnictw należy uiszczać na rachunek bankowy Urzędu Miasta w Olsztynie numer
09 1030 1508 0000 0008 2310 0003:

• w przypadku zaświadczeń o niezaleganiu w wysokości 21zł,
• w przypadku  pozostałych zaświadczeń oraz od udzielonych pełnomocnictw i upoważnień w wysokości 17zł 

Telefoniczne załatwienie sprawy

Kontakt telefoniczny należy do najbardziej powszechnych a zarazem efektywnych sposobów komunikowania się klienta z Urzędem. Pracownik obsługujący telefon powinien dołożyć wszelkich starań aby klient uzyskał kompetentną, wyczerpującą odpowiedź na zadane pytania – stosownie do obowiązujących przepisów prawnych.
Z uwagi na ochronę danych osobowych oraz tajemnicę skarbową - nie wszystkie informacje mogą być udzielane telefonicznie.

Osobiste dostarczenie dokumentów na nośniku informatycznym

Dostarczenie dokumentu elektronicznego na informatycznym nośniku danych do siedziby Urzędu Skarbowego, odbywa się w godzinach pracy kancelarii, na następujących nośnikach danych:

• płyta CD
• płyta DVD

Potwierdzenie odbioru nastąpi w formie papierowej.

Wymagania dla dokumentów elektronicznych dostarczanych do Urzędu na informatycznych nośnikach danych:

1. Dokument elektroniczny doręczany na informatycznym nośniku danych jest przekazywany odbiorcy wraz z tym nośnikiem.
2. Dokumenty elektroniczne muszą spełniać wymogi określone w przepisach odpowiednio Ordynacji podatkowej lub Kodeksu postępowania administracyjnego.
3. Dokumenty elektroniczne muszą być podpisane ważnym, kwalifikowanym podpisem elektronicznym albo podpisem potwierdzonym profilem zaufanym ePUAP.
4. Akceptowalne formaty dokumentów i załączników to: DOC, DOCX, RTF, XLS, XLSX, XML, TXT, ODS, ODT, GIF, JPG, TIF (TIFF), PNG, PDF, ZIP.
5. Dokumenty lub nośniki zawierające oprogramowanie złośliwe będą automatycznie odrzucane i nie zostaną rozpatrzone.